近日，百度商家智能體再次煥新升級，標志著智能體從一開始的“AI客服”時代，邁入全方位的“專屬AI銷售團隊”時代。本次升級以“打造專屬AI銷售團隊”為核心理念，通過全模態的角色矩陣、懂營銷的轉化鏈路、強思維的銷售力系統三大價值升級，為商家打造專屬的、全能的、可協同作戰的AI銷售體系，深度賦能企業智能化經營，破解營銷增長與降本難題。

在當前企業降本增效訴求日益強烈的背景下，傳統的經營模式面臨服務質量低、人力成本高、轉化鏈路斷裂等痛點。百度商家智能體的升級，正是對這一系列挑戰的深度回應。

全模態角色矩陣：語音、數字人版更沉浸，構建擬人化、矩陣化“AI銷售天團”

“AI銷售團隊”的構想始于對商業場景的深度洞察。 這支“團隊”擁有高度擬人化的角色矩陣，企業可根據行業特性和業務需求，靈活配置不同形態的“AI銷售員工：

7*24小時在線的文字版智能體，是穩扎穩打的“基礎銷售員”，保障全時段無遺漏接待，貫穿“接待服務-需求激發-線索強化-到店引導”全鏈路經營轉化，是商家拓量提質的堅實基礎，目前深度使用客戶超2萬家。

搭載擬人音色、采用領先雙工交互技術的語音版，則是專業的“電話銷售”，也是本次升級重點和亮點，從體驗到效果都得到各方好評。其通話體驗自然流暢，如同真人接線，并支持方言對話；經過垂直行業深度訓練，不僅能在旺季、閑時等漏接場景精準回應，更能通過可視化畫像挖掘商機潛在價值。數據顯示，語音版幫助商家電話響應顯著降低24%，目前已服務廣告主1000多個，接待用戶電話3萬多通，在法律、維修等行業已展現出比人工更高的轉化效率。某維修行業龍頭商家，根據行業特性重視用好語言版智能體方言識別、地址校準、品類拒絕三大能力，跑通在百度線上投放-AI智能體接待-系統派單的全鏈路流程，不僅解決了旺季大量漏接問題，還促使成單率上升30%。

而超擬真的數字人版，則是企業的“形象代言人”與“視頻銷售”，150+平臺精選超擬真數字人角色、1對1沉浸式視頻接待，通過貼合行業的人設、自然的言神態以及豐富的營銷組件露出，極大提升網民信任感，促進其加速決策，實現轉化效果倍增。

更值得關注的是，企業現在可以根據不同業務線、地區、產品創建多個員工智能體，分工明確、術業專攻。例如，一家全國連鎖的教育機構可以為北京、上海、廣州分校分別配置一位精通本地政策的“AI課程顧問”；一家旅行社也可以同時擁有“川藏線專家”和“海島游達人”。這種“多智能體協同作戰”的模式，標志著企業銷售流程正式進入“AI團隊化”運營的新階段。

懂營銷轉化鏈路：從線上到線下，打通經營全閉環

這支AI團隊還深諳營銷轉化之道，深度融入企業的實際經營鏈路，將AI能力轉化為真實的生意增長。首先，它實現了全鏈護航，通過智能追問和意圖識別能力，智能體能夠在多輪對話中主動挖掘和精準篩選高意向用戶，引導其完成服務預約或意向留聯等深度轉化行為。數據顯示，采用深度轉化目標后，商家線索有效率平均提升22%，到店成本降低64%。其次，它具備強大的私域賦能能力，可無縫嵌入企業百家號私信、粉絲群、評論區等，并擴展至微信等外部私域陣地，實現“流量在哪，銷售就在哪”的無界經營，為商家帶來超10%的額外線索量。此外，還提供了覆蓋教育、法律、旅游、生活服務等30多個行業的營銷工具矩陣，包括資料卡、預約卡、優惠券、報價卡等，讓AI銷售員的每一次互動都更具營銷針對性，有效促進轉化提升。

這套深度線索有效性解決方案像是為這支AI銷售團隊提供了精準的"導航系統"，通過自動識別高價值線索并實時反饋給投放模型，形成"數據反哺-模型優化-精準獲客"的正向循環。服務預約線索的有效性提升7.6%，意向留聯的無效率降低40%，真正實現了從“流量”到“留量”再到“銷量”的高效轉化。

強思維銷售力系統：百度自研智能體基座，驅動“一腦多?！眳f同作戰

這支“AI銷售團隊”的強大之處，更在于其“強思維”的內核。 背后的驅動力是百度自研的業界首個專注商業場域的智能體基座，通過采用“一腦多?！钡膮f同架構，解決了單一模型難以應對商業場景復雜性和專業知識多樣性的根本痛點。

“規劃大腦” 作為系統的指揮中樞，融合了先進的思維鏈（CoT）技術，構建了超1000萬條營銷思維鏈樣本庫，模擬人類“快慢思考”決策機制。這種機制使得智能體如同經驗豐富的銷售總監，能夠全面把握溝通節奏與策略。

在規劃大腦的精準調度下，三大核心專家模型協同作戰：營銷專家基于百億級商業知識訓練，深諳市場動態與用戶心理，能夠主動引導客戶完成轉化，讓智能體無限逼近真實營銷對話狀態；解答專家依托檢索增強生成技術（RAG），擁有覆蓋30個行業場景的實時更新智庫，結合千萬級商家內容供給，確保每一次解答都精準、即時，有效抵抗模型幻覺；推薦專家每日處理超200萬次推薦服務，能深度理解用戶行為，在最恰當時機以最自然方式推薦最匹配的產品或服務。

實效驗證，多行業客戶收獲增長新動能

目前，百度商家智能體升級版已在多個行業成功落地，效果顯著。某知名川渝旅行社采用數字人版后，其回訪有效率和成單率均提升超25%，AI“導游”形象深受用戶喜愛；一家全國性法律服務機構在拆遷業務中啟用數字人律師后，憑借其專業權威的形象，實現了線索轉化率提升22%，同時有效線索成本大幅降低56%；多家教育培訓機構通過部署多個“員工智能體”，分課程、分校區進行精準接待，實現了接待效率和線索量的雙重提升；某職業培訓機構在使用服務預約能力后，到店率提升175%，到店成本降低64%。

商家智能體升級版的上線，是百度AI技術深入商業核心場景的關鍵一步。AI賦能不應是替代單個崗位，而是為企業組建一支懂業務、會營銷、能轉化、全天候在線的數字勞動力團隊。百度商家智能體相信，這將成為企業在新周期內實現智能化轉型和確定性增長的新基建。

未來，百度商家智能體將繼續深耕商業場景，推動AI技術與實體經濟的深度融合，助力企業在智能經濟時代構建核心競爭力。