以“服務(wù)設(shè)計(jì)賦能生態(tài)、生產(chǎn)、生活”為主題的XaaS服務(wù)創(chuàng)新國(guó)際會(huì)議暨第八屆中國(guó)服務(wù)設(shè)計(jì)大會(huì)上海分會(huì)9月27日在2025世界設(shè)計(jì)之都大會(huì)(WDCC2025)上隆重舉行。本屆會(huì)議聚焦服務(wù)設(shè)計(jì)如何在生態(tài)永續(xù)、產(chǎn)業(yè)動(dòng)能和美好生活三個(gè)維度發(fā)揮核心作用，探索全球可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新路徑，展現(xiàn)服務(wù)設(shè)計(jì)在系統(tǒng)性變革中的關(guān)鍵力量。

作為會(huì)議的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，三份重磅報(bào)告集中發(fā)布，全面展示了服務(wù)設(shè)計(jì)在公共治理、產(chǎn)業(yè)發(fā)展與社會(huì)轉(zhuǎn)型中的前沿探索。其中，《公共服務(wù)設(shè)計(jì)上海行動(dòng)2025》由同濟(jì)大學(xué)設(shè)計(jì)創(chuàng)意學(xué)院院長(zhǎng)胡飛教授發(fā)布，成為全場(chǎng)焦點(diǎn)。該《行動(dòng)》繼2023年《服務(wù)設(shè)計(jì)上海倡議》和2024年《公共服務(wù)設(shè)計(jì)上海行動(dòng)》之后，再次彰顯上海在服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的引領(lǐng)地位，從全球視角出發(fā)，探索服務(wù)設(shè)計(jì)在生態(tài)永續(xù)、社會(huì)包容和城市韌性建設(shè)中的應(yīng)用，并提出三條未來(lái)發(fā)展路徑:一是深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從“有用可用”邁向“好用愛(ài)用”，到2030年實(shí)現(xiàn)AI驅(qū)動(dòng)的主動(dòng)服務(wù)；二是彌合數(shù)字鴻溝，把“數(shù)字包容”作為核心指標(biāo)，推動(dòng)適老化設(shè)計(jì)、社區(qū)數(shù)字支持和家庭反哺機(jī)制；三是構(gòu)建開(kāi)放協(xié)同生態(tài)，從“政府提供”轉(zhuǎn)向“社會(huì)共創(chuàng)”，通過(guò)公眾參與渠道升級(jí)、公共服務(wù)API平臺(tái)和長(zhǎng)三角一體化協(xié)同，打造高效、包容、共建的公共服務(wù)體系。胡飛教授指出，服務(wù)設(shè)計(jì)不僅是改善體驗(yàn)的工具，更是應(yīng)對(duì)全球挑戰(zhàn)、推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵力量。“同濟(jì)大學(xué)設(shè)計(jì)創(chuàng)意學(xué)院—中國(guó)電信上海分公司—公共服務(wù)設(shè)計(jì)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”在會(huì)議上正式揭牌。該實(shí)驗(yàn)室旨在推動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)與數(shù)字化、綠色發(fā)展深度融合，探索智慧城市、生態(tài)保護(hù)和公共治理的創(chuàng)新路徑，為公共服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供技術(shù)支撐與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

由阿里國(guó)際和同濟(jì)大學(xué)設(shè)計(jì)創(chuàng)意學(xué)院聯(lián)合成立的數(shù)智藍(lán)海實(shí)驗(yàn)室， 發(fā)布了《服務(wù)設(shè)計(jì)賦能跨境電商》報(bào)告，直擊中小企業(yè)出海三大核心挑戰(zhàn)，展示了以 AI 工具優(yōu)化選品、轉(zhuǎn)化、客服全流程切實(shí)方案，并針對(duì)本土化的問(wèn)題追溯背后支撐的研究邏輯，以及基于《服務(wù)設(shè)計(jì)上海倡議》重新思考“服務(wù)設(shè)計(jì)賦能跨境電商”的其他可能性，最后構(gòu)建了“境內(nèi)外一體化的跨境電商服務(wù)共生生態(tài)系統(tǒng)”助力跨境電商從“流量驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)還邀請(qǐng)多位中外專(zhuān)家做主題演講，來(lái)自丹麥，巴西，新加坡，韓國(guó)，意大利等國(guó)專(zhuān)家一起為上海服務(wù)設(shè)計(jì)發(fā)展建言獻(xiàn)策，圍繞人本關(guān)懷、產(chǎn)業(yè)協(xié)同與城市未來(lái)展開(kāi)分享，帶來(lái)了多元視角與前沿思考。在此基礎(chǔ)上，大會(huì)進(jìn)一步通過(guò)三場(chǎng)圓桌討論以開(kāi)放問(wèn)答的形式，推動(dòng)跨界對(duì)話(huà)與深入交流。三場(chǎng)討論分別聚焦公共倫理、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與生態(tài)可持續(xù)三大主題。主題演講與圓桌討論相輔相成，不僅拓展了議題廣度，也為服務(wù)設(shè)計(jì)的未來(lái)發(fā)展注入了多元視角與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

本次XaaS服務(wù)創(chuàng)新國(guó)際會(huì)議暨第八屆中國(guó)服務(wù)設(shè)計(jì)大會(huì)上海分會(huì)，既是服務(wù)設(shè)計(jì)在全球舞臺(tái)上的一次系統(tǒng)性展示，也是產(chǎn)學(xué)研各界共同探索生態(tài)永續(xù)、產(chǎn)業(yè)動(dòng)能和生活品質(zhì)的協(xié)作平臺(tái)。三份重磅報(bào)告的發(fā)布與聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室的揭牌，展現(xiàn)了服務(wù)設(shè)計(jì)在推動(dòng)公共治理、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與國(guó)際合作中的前瞻價(jià)值。未來(lái)，大會(huì)將繼續(xù)以“服務(wù)設(shè)計(jì)賦能生態(tài)、生產(chǎn)、生活”為核心議題，推動(dòng)理念轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，助力城市治理、社會(huì)進(jìn)步與全球可持續(xù)發(fā)展，為構(gòu)建開(kāi)放、共創(chuàng)、韌性的創(chuàng)新生態(tài)注入不竭動(dòng)力。